Queremos que o processo de troca ou devolução seja simples. Todas as solicitações devem ser realizadas pela nossa Central de Trocas e Devoluções, onde você poderá localizar seu pedido, escolher o produto e acompanhar as orientações de cada etapa.
Abrir a Central de Trocas e Devoluções
Para compras realizadas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Além desse prazo legal, oferecemos a possibilidade de solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja de acordo com as condições desta política.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou alterações, e com suas etiquetas e demais itens que o acompanham, quando houver.
Acesse a Central de Trocas e Devoluções e informe seus dados pessoais e o número do pedido.
Selecione o produto que deseja trocar ou devolver, escolha o motivo e preencha as informações solicitadas. Dependendo do motivo, também poderá ser necessário enviar fotos do produto.
Para realizar a solicitação, é necessário apresentar as seguintes informações:
Foto do produto: imagem nítida que permita identificar o produto e suas condições.
Foto da embalagem: imagem da embalagem em que o pedido foi recebido.
Fotos de todas as etiquetas: imagens legíveis de todas as etiquetas presentes na embalagem, incluindo etiquetas de transporte, identificação e códigos de barras.
Nota Fiscal: documento fiscal referente à compra.
Descrição detalhada: informe o motivo da solicitação e descreva detalhadamente o ocorrido, incluindo possíveis defeitos, avarias ou divergências identificadas.
As fotografias devem estar nítidas e legíveis. Caso as informações estejam incompletas, nossa equipe poderá solicitar novos registros para dar continuidade à análise.
Esses registros são necessários para a análise de ocorrências, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quem paga o envio: na desistência da compra, em até 7 dias corridos após o recebimento, e em produto com defeito, o envio é por nossa conta. Nas demais trocas e devoluções, dentro de 30 dias corridos após o recebimento, o frete é por conta do cliente e é pago na agência dos Correios, no momento da postagem.
Quando o envio é por nossa conta, você receberá um código de autorização de postagem dos Correios e não paga nada na agência. O código possui um prazo para utilização, informado no momento da solicitação. Por isso, faça a postagem dentro do período indicado.
Quando o frete é por conta do cliente, você receberá por e-mail as orientações para a postagem.
O produto deverá ser enviado, preferencialmente, na mesma embalagem em que foi recebido, desde que esteja em boas condições. Caso a embalagem original esteja danificada, utilize outra embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte.
Coloque a Nota Fiscal junto com o produto dentro da embalagem e leve o pacote até a agência dos Correios mais próxima. Se você recebeu um código de autorização de postagem, apresente-o no atendimento.
Guarde o comprovante de postagem até a conclusão da solicitação.
Quando o produto chegar ao nosso centro de distribuição, será realizada uma conferência para verificar se ele está de acordo com as condições desta política.
Se estiver tudo certo, a solicitação seguirá para a troca ou devolução. Produtos com sinais de uso, alterações ou danos que não estejam relacionados ao motivo informado poderão ter a solicitação recusada, respeitados os direitos previstos em lei.
No caso de troca, o novo produto será processado após o recebimento e aprovação do item devolvido, considerando a disponibilidade de estoque.
No caso de devolução, o reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode variar de acordo com o banco, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Caso o produto apresente defeito, faça a solicitação pela Central de Trocas e Devoluções, selecione o motivo correspondente e envie as fotos ou informações solicitadas.
Para facilitar a análise, envie fotografias nítidas do defeito identificado, da embalagem original e de todas as etiquetas de transporte, além da Nota Fiscal.
Descreva detalhadamente o problema, informando como e quando ele foi identificado. Essas informações ajudam nossa equipe a avaliar a ocorrência e identificar possíveis problemas durante o transporte.
O produto poderá passar por análise após o recebimento para confirmação do problema e definição da solução adequada, de acordo com a legislação vigente.
Ao preencher a solicitação, informe seus dados pessoais e endereço com atenção. Dados incorretos ou incompletos podem causar atrasos no processo.
As atualizações sobre sua solicitação serão enviadas pelos canais informados durante o processo.
Se tiver alguma dificuldade para realizar sua solicitação ou precisar falar com nossa equipe, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Você será respondido em até 5 dias úteis.