Queremos que o processo de troca ou devolução seja simples. Todas as solicitações devem ser realizadas pela nossa Central de Trocas e Devoluções, onde você poderá localizar seu pedido, escolher o produto e acompanhar as orientações de cada etapa.
Para compras realizadas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Além desse prazo legal, oferecemos a possibilidade de solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja de acordo com as condições desta política.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou alterações, e com suas etiquetas e demais itens que o acompanham, quando houver.
Acesse a Central de Trocas e Devoluções e informe seus dados pessoais e o número do pedido.
Selecione o produto que deseja trocar ou devolver, escolha o motivo e preencha as informações solicitadas. Dependendo do motivo, também poderá ser necessário enviar fotos do produto.
Após a análise e aprovação da solicitação, você receberá as orientações para realizar a devolução.
Quando a logística reversa for autorizada, você receberá um código de autorização de postagem dos Correios.
O código possui um prazo para utilização, informado no momento da solicitação. Por isso, faça a postagem dentro do período indicado.
Embale o produto com cuidado, preferencialmente utilizando a embalagem original, caso ela ainda esteja em boas condições. Coloque a Nota Fiscal junto com o produto dentro da embalagem e leve o pacote até a agência dos Correios mais próxima, apresentando o código de autorização de postagem.
Guarde o comprovante de postagem até a conclusão da solicitação.
Quando o produto chegar ao nosso centro de distribuição, será realizada uma conferência para verificar se ele está de acordo com as condições desta política.
Se estiver tudo certo, a solicitação seguirá para a troca ou devolução. Produtos com sinais de uso, alterações ou danos que não estejam relacionados ao motivo informado poderão ter a solicitação recusada, respeitados os direitos previstos em lei.
No caso de troca, o novo produto será processado após o recebimento e aprovação do item devolvido, considerando a disponibilidade de estoque.
No caso de devolução, o reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode variar de acordo com o banco, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Caso o produto apresente defeito, faça a solicitação pela Central de Trocas e Devoluções, selecione o motivo correspondente e envie as fotos ou informações solicitadas.
O produto poderá passar por análise após o recebimento para confirmação do problema e definição da solução adequada, de acordo com a legislação vigente.
Ao preencher a solicitação, informe seus dados pessoais e endereço com atenção. Dados incorretos ou incompletos podem causar atrasos no processo.
As atualizações sobre sua solicitação serão enviadas pelos canais informados durante o processo.
Se tiver alguma dificuldade para realizar sua solicitação ou precisar falar com nossa equipe, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Você será respondido em até 2 dias úteis.