Informações sobre compras, lançamentos antecipados, prazos de envio, trocas e devoluções.
Após a confirmação da compra, você receberá as principais atualizações do pedido no e-mail cadastrado.
Enquanto não houver uma notificação de despacho, seu pedido permanece em nosso fluxo logístico, aguardando a disponibilidade do produto, a separação ou a expedição.
Assim que o pedido for despachado, enviaremos automaticamente as informações de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.
Importante: a confirmação do pagamento não significa que o pedido já foi enviado.
Se o pagamento foi aprovado, o seu pedido está confirmado, mesmo que o e-mail de confirmação não tenha chegado. Vale conferir também a caixa de spam.
A compra não cria automaticamente uma conta na loja, e por isso o “Esqueceu a senha?” pode não encontrar o seu e-mail. Para ativar a sua, use Criar uma conta na loja com o mesmo e-mail da compra e confirme pelo link que chega por e-mail. O seu pedido aparece na conta.
Se o link não chegar em alguns minutos, tente entrar na conta: a tela de login oferece “Enviar o link novamente”. Confira também a caixa de spam. Se ainda assim não conseguir, escreva para [email protected] com o número do pedido.
O prazo de envio varia conforme a disponibilidade do produto e a modalidade de compra.
Produtos em estoque (pronta-entrega)
Pedidos com pagamento aprovado até as 12h, em dias úteis, poderão ser despachados no mesmo dia, conforme a capacidade operacional. Pedidos aprovados após esse horário entram no fluxo de processamento do próximo dia útil.
Nossa operação logística realiza, em média, 500 despachos por dia útil. Essa capacidade pode variar de acordo com o volume de pedidos e as etapas necessárias para preparação dos envios.
Por isso, os despachos são realizados gradualmente, respeitando o processamento logístico e os prazos informados na compra.
Produtos em lançamento antecipado
Produtos adquiridos em lançamento antecipado possuem prazos de disponibilidade prolongados, pois ainda precisam passar pelas etapas de produção e preparação para distribuição.
O período de produção é geralmente de 45 a 50 dias, podendo variar conforme o produto.
Após a fabricação, os itens são encaminhados ao nosso centro de distribuição, onde passam por recebimento, contagem, conferência de estoque e organização dos pedidos antes do início dos despachos.
Atenção: o prazo de produção não corresponde ao prazo de transporte. Antes de finalizar a compra, consulte as informações de disponibilidade e envio apresentadas na página do produto.
O lançamento antecipado é uma modalidade de compra que permite garantir um produto antes de sua disponibilidade para envio imediato.
Nessa modalidade, o produto ainda está em produção ou preparação para distribuição. Por isso, o envio não ocorre imediatamente após a confirmação do pagamento.
O processo envolve diferentes etapas:
Essas etapas fazem parte do processo de disponibilização dos produtos e devem ser consideradas ao realizar uma compra em lançamento antecipado.
Ao finalizar a compra, esteja atento ao prazo prolongado informado na página do produto.
Alguns lançamentos possuem grande volume de pedidos e, por isso, seus envios são organizados em lotes.
Cada lote possui uma previsão específica para o início dos despachos, informada durante a compra ou nos comunicados oficiais do lançamento.
O início dos envios de um lote não significa que todos os pedidos serão despachados no mesmo dia. A expedição acontece gradualmente, conforme a capacidade operacional.
Não. Após o registro do pedido em nosso sistema de gestão (ERP), não é possível alterar o endereço de entrega ou os dados cadastrais, por questões de segurança.
Caso tenha informado algum dado incorreto, entre em contato o mais rápido possível pelo [email protected] para solicitar o cancelamento antes do despacho.
Após a confirmação do cancelamento e do reembolso, você poderá realizar uma nova compra com os dados corretos.
Atenção: como trabalhamos com produtos de disponibilidade limitada, não garantimos que os mesmos itens estarão disponíveis para uma nova compra.
Se o pedido já tiver sido despachado, entre em contato com nosso SAC para receber orientações.
Se você deseja desistir de uma compra em lançamento antecipado antes do recebimento, entre em contato pelo [email protected].
Nossa equipe verificará a situação do pedido e fornecerá as orientações para o cancelamento e o reembolso, conforme a legislação aplicável.
O cancelamento de uma compra ainda não entregue é diferente de uma solicitação de troca ou devolução.
Não é necessário aguardar o recebimento do produto para entrar em contato e solicitar o cancelamento.
Oferecemos a possibilidade de solicitar trocas ou devoluções em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, observadas as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Para compras realizadas pela internet, o direito legal de arrependimento poderá ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
As condições comerciais de troca e devolução não limitam os direitos legais do consumidor em casos de defeito ou descumprimento da oferta.
Depende do motivo da solicitação.
Desistência em até 7 dias corridos após o recebimento e produto com defeito: o envio é por nossa conta. Você recebe um código de autorização de postagem dos Correios e não paga nada na agência.
Demais trocas e devoluções, em até 30 dias corridos após o recebimento: o frete é por conta do cliente e é pago na agência dos Correios, no momento da postagem.
O prazo de reembolso depende do motivo da solicitação e da etapa em que o pedido se encontra.
Cancelamentos antes do envio: após a confirmação do cancelamento, o reembolso será encaminhado para processamento conforme o meio de pagamento utilizado.
Devoluções após o recebimento: o reembolso será processado após o recebimento e a conferência do produto devolvido, respeitados os prazos legais.
Os valores serão restituídos pelo meio de pagamento correspondente, conforme as regras aplicáveis à transação.
Após o processamento, o prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura dependerá da instituição financeira ou da operadora do cartão.
Se você não encontrou a informação que precisava ou necessita de ajuda com seu pedido, entre em contato pelo [email protected].
Nosso prazo de resposta é de até 5 dias úteis.
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.