Após a confirmação da compra, você receberá as principais atualizações do pedido no e-mail cadastrado. Assim que o pedido for despachado, enviaremos também as informações de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.
Para produtos em estoque (pronta-entrega), pedidos com o pagamento aprovado até as 12h, em dias úteis, poderão ser despachados no mesmo dia. Pedidos com pagamento aprovado após esse horário seguirão para processamento no próximo dia útil.
Importante: Produtos em pré-lançamento (ou pré-venda) possuem um tempo maior de espera para produção e separação. Nesses casos, o prazo adicional de disponibilidade estará sempre especificado na página do próprio produto.
O prazo de entrega apresentado no momento da compra é uma estimativa que passa a ser contada somente após a aprovação do pagamento. Esse cálculo já considera o tempo de processamento do pedido (ou a disponibilidade de itens em pré-lançamento) somado ao prazo de transporte para o endereço informado.
Não. Para garantir a segurança da sua compra e a eficiência do nosso processo de envio, não realizamos nenhuma alteração de endereço ou de dados em pedidos já finalizados.
Caso você note que preencheu alguma informação incorreta, o pedido deverá ser obrigatoriamente cancelado. Para isso, entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail [email protected] solicitando o cancelamento (atenção: isso só é possível se o pedido ainda não tiver sido despachado).
Após a confirmação do cancelamento e do estorno, você deverá realizar uma nova compra preenchendo os dados corretos.
Assim que o pedido for despachado, você receberá o código ou link de rastreamento no e-mail cadastrado na compra.
As atualizações de entrega passam a seguir o fluxo da transportadora responsável pelo envio.
Acesse a Central de Trocas e Devoluções, informe seus dados pessoais e o número do pedido.
Depois, selecione o produto, escolha o motivo da solicitação e siga as orientações apresentadas. Dependendo do motivo, também poderá ser necessário enviar fotos do produto.
Após a análise e aprovação, você receberá as instruções para continuar o processo.
Quando a logística reversa for autorizada, você receberá um código de autorização de postagem dos Correios.
Embale o produto com cuidado, coloque a Nota Fiscal junto com o produto dentro da embalagem e leve o pacote até a agência dos Correios mais próxima.
Apresente o código recebido no momento da postagem e guarde o comprovante até a conclusão da solicitação.
Oferecemos a possibilidade de solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja dentro das condições previstas na nossa Política de Trocas e Devoluções.
Para o direito legal de arrependimento em compras realizadas pela internet, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Sim. A Nota Fiscal deve ser enviada junto com o produto dentro da embalagem. Isso ajuda na identificação e no processamento da sua solicitação quando o pacote chegar ao nosso centro de distribuição.
O reembolso será processado após o recebimento e a aprovação da devolução e seguirá o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Depois de realizado o reembolso, o prazo para o valor aparecer na conta ou fatura depende do banco, da operadora do cartão ou do meio de pagamento utilizado.
Se não encontrou a resposta que precisava ou precisa de ajuda com seu pedido, entre em contato pelo [email protected].
Você será respondido em até 2 dias úteis.